Diagnosi guidata: trova il problema della tua connessione
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Quando internet non va, la prima cosa da capire è dove si trova il problema: nell’alimentazione, nella fibra o nel doppino, nel router, nel Wi-Fi o nella rete dell’operatore. Rispondi a qualche domanda e la diagnosi guidata ti porta alle verifiche giuste, nell’ordine in cui le farebbe un tecnico.
La diagnosi
Il metodo dietro le domande
Le domande applicano il principio della guida la fibra non funziona: cosa fare: escludere un tratto della connessione alla volta. Qui si parte dall’apparato che porta la linea in casa, perché le sue spie dicono subito se il problema è dentro o fuori casa, e poi si passa a router, Wi-Fi e dispositivi.
- L’apparato è alimentato? Sembra banale, ma un alimentatore staccato o una ciabatta spenta sono tra le cause più frequenti.
- Il segnale arriva? Sulla FTTH lo dicono le spie dell’ONT: una spia rossa indica che la luce non arriva. Sulla FTTC lo dice la spia DSL del modem: se lampeggia, il modem non aggancia la linea in rame.
- La rete riconosce l’apparato? Sulla FTTH la spia PON fissa indica che l’ONT è registrato presso la centrale. Se lampeggia a lungo, il problema non si risolve da casa.
- Il router si collega a internet? Se la linea c’è ma non si naviga, il problema è di solito nel router o nei suoi parametri.
- Il problema è il Wi-Fi? La prova decisiva è il confronto con un computer collegato via cavo: se via cavo va tutto bene, la linea funziona.
Prima di chiamare l’assistenza
Se la diagnosi indica un problema sulla rete, prepara queste informazioni: il tipo di linea, le spie accese e il loro colore, da quando c’è il problema, se riguarda anche i dispositivi collegati via cavo e cosa hai già provato, come il riavvio dell’apparato. Una segnalazione precisa evita verifiche ripetute e, se serve un tecnico, lo indirizza subito nel posto giusto. Per i problemi di velocità, conserva anche i risultati degli speed test fatti via cavo in orari diversi.
Cosa la diagnosi non può fare
Lo strumento restringe il campo, ma non vede la tua linea. Non sa se c’è un guasto di zona già noto, né misura la potenza ottica o la qualità del doppino: queste verifiche le fa l’operatore da remoto o un tecnico sul posto. Le spie, inoltre, cambiano nome e colore da un modello all’altro. Se qualcosa non corrisponde alla descrizione, la guida sulle spie dell’ONT mostra le varianti più comuni.
Domande frequenti
Riavviare l'ONT o il router può fare danni?
No. Spegnerli e riaccenderli è sicuro e risolve molti blocchi temporanei. Evita invece il ripristino alle impostazioni di fabbrica del router, se non sai come riconfigurarlo: cancella i parametri della connessione.
La diagnosi dice che il problema è sulla rete: cosa succede dopo la segnalazione?
L’operatore esegue verifiche da remoto e, se necessario, invia un tecnico. Nella guida su come si localizza un guasto trovi cosa fa il tecnico per individuare il punto esatto.
Posso usare la diagnosi anche con una linea FWA?
In parte: le domande sul Wi-Fi, sulla velocità e sulla latenza valgono per qualsiasi linea. Per i problemi di segnale radio conta invece la posizione dell’antenna, spiegata nella guida all’installazione dell’antenna FWA.