La fibra non funziona: cosa fare, passo dopo passo
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Quando internet smette di funzionare, la domanda utile non è “cosa si è rotto?” ma “dove si è rotto?”. Una connessione in fibra attraversa almeno quattro tratti distinti, e ognuno ha sintomi e soluzioni diverse. Ecco un metodo per restringere il campo in pochi minuti.
I quattro tratti della connessione
I primi tre tratti sono in casa e sono sotto il tuo controllo. Il quarto (la fibra nel palazzo, in strada e fino alla centrale) è responsabilità dell’operatore. L’obiettivo delle verifiche è capire in quale dei quattro sta il problema.
Passo 1: il problema riguarda tutti i dispositivi?
Se uno smartphone naviga e il portatile no, il problema è quasi certamente nel dispositivo o nella sua connessione Wi-Fi, non nella fibra. Prova a disattivare e riattivare il Wi-Fi sul dispositivo, oppure a collegarlo via cavo al router. Se invece nessun dispositivo naviga, passa al punto successivo.
Passo 2: guarda le spie dell’ONT
Le spie dell’ONT dicono se la luce arriva e se la rete ha riconosciuto l’apparato. La guida dedicata alle spie dell’ONT spiega ogni combinazione; in sintesi:
- spia LOS o ALARM rossa: la luce non arriva. Controlla che la bretella ottica tra borchia e ONT non sia piegata o scollegata; se è integra, il guasto è sulla rete e va segnalato;
- spia PON lampeggiante a lungo: la luce arriva ma la rete non autorizza l’apparato. Prova un riavvio; se non si risolve, va segnalato;
- spie ONT regolari: la fibra funziona, il problema è a valle, nel router o nella rete di casa.
Passo 3: riavvia nell’ordine giusto
Se le spie non indicano un’assenza di segnale, un riavvio ordinato risolve una parte consistente dei problemi. L’ordine conta: prima si spegne tutto, poi si riaccende partendo dall’apparato più vicino alla rete.
- Spegni router e ONT.
- Attendi una trentina di secondi.
- Accendi l’ONT e aspetta che la spia PON diventi fissa (di solito uno o due minuti).
- Accendi il router e attendi che la connessione si stabilizzi.
Passo 4: escludi le cause esterne
Prima di aprire una segnalazione conviene fare due verifiche rapide. La prima: il problema riguarda solo la tua casa? Se anche i vicini con lo stesso tipo di linea sono senza connessione, è probabile un guasto di zona, spesso già noto all’operatore. La seconda: ci sono stati lavori recenti in strada o nel palazzo? Gli scavi sono la causa più comune di interruzione della fibra, e i lavori negli spazi comuni possono danneggiare il cavo verticale.
Passo 5: segnala il guasto nel modo giusto
Una segnalazione precisa accorcia i tempi. Tieni a portata di mano il codice cliente o il numero di linea, e annota:
- da quando il problema è iniziato e se è continuo o intermittente;
- lo stato esatto delle spie dell’ONT (quale spia, che colore, fissa o lampeggiante);
- cosa hai già provato (riavvio, cambio cavi, prova via cavo);
- eventuali lavori in corso nelle vicinanze.
Conserva il numero della segnalazione e la data: servono se il guasto si prolunga e vuoi far valere i tuoi diritti.
Se il guasto non viene riparato
Gli operatori sono tenuti a pubblicare nella propria Carta dei servizi i tempi massimi di riparazione e gli indennizzi previsti in caso di ritardo. Se i tempi non vengono rispettati puoi presentare reclamo e, se non ottieni risposta, rivolgerti alla procedura di conciliazione gratuita gestita dai CoReCom tramite la piattaforma ConciliaWeb dell’AGCOM.
Quando la connessione c’è, ma è lenta
Una connessione lenta è un problema diverso da una connessione assente, e si diagnostica diversamente: nella maggior parte dei casi il collo di bottiglia è il Wi-Fi, non la fibra. La guida sulla velocità reale e gli speed test spiega come misurare correttamente e come ottenere una misura certificata.
Domande frequenti
Il tecnico deve entrare in casa?
Dipende da dove si trova il guasto. Se il problema è sulla rete in strada o nel palazzo, il tecnico lavora negli spazi comuni o nei pozzetti. Se il problema è nella borchia, nella bretella o nell’ONT, l’intervento è in casa, di solito su appuntamento.
Devo pagare l'intervento del tecnico?
Se il guasto è sulla rete dell’operatore o sugli apparati che ti ha fornito, generalmente no. Alcuni operatori prevedono un costo se il tecnico accerta che il problema era nell’impianto o negli apparati del cliente: le condizioni sono indicate nel contratto e nella Carta dei servizi.
La linea va e viene: è un guasto?
Può esserlo. Una disconnessione intermittente con la spia LOS che si accende a tratti indica spesso un connettore o una bretella che fa contatto male, oppure una fibra piegata. Se invece le spie dell’ONT restano stabili, la causa è più probabilmente nel router o nel Wi-Fi.